Menghadapi perubahan proses bisnis seiring perkembangan teknologi, PLN terus menyempurnakan layanan guna menghadirkan proses pelayanan yang cepat, tepat, dan unified bagi pelanggan. Transformasi pelayanan pelanggan oleh PT PLN (Persero) melalui aplikasi PLN Mobile mendapatkan apresiasi penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022 dari MarkPlus, Inc. Award bergengsi ini membuktikan upaya PLN meningkatkan pengalaman pelanggan melalui strategi omnichannel berada pada jalur benar.
