SINGARAJA – Mobile Customer Service (MCS) merupakan salah bentuk kegiatan yang dilaksanakan oleh BPJS Kesehatan dalam upaya meningkatkan kepuasan peserta.
Kegiatan ini tentunya sangat bermanfaat bagi peserta yang tidak bisa datang langsung ke Kantor BPJS Kesehatan untuk melakukan pengurusan kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).
Seperti yang diungkapkan oleh Ida Bagus Putu Wira Kusuma, salah satu Duta BPJS Kesehatan Cabang Singaraja yang saat itu memberikan sosialisasi pada Selasa (18/2) lalu.
Wira – begitu sapaannya pun mengungkapkan, MCS ini rutin dilaksanakan 3 kali setiap minggunya dan kegiatan ini ini juga selain
menyasar peserta yang ada di perkotaan juga merambah sampai ke pelosok Desa di Wilayah Kerja Kantor Cabang Singaraja.
“Salah satu desa yang dikunjungi adalah Desa Pucak Sari Kecamatan Busungbiu, Kabupeten Buleleng. Kepala desa setempat sangat mengapresiasi kegiatan MCS ini,
karena warganya dapat mengakses secara langsung pengurusan Kartu Indonesia Sehat yg dimilikinya dan tidak perlu jauh-jauh datang ke Kantor Cabang BPJS Kesehatan,” ungkap Wira pada tim Jamkesnews.
Salah satu warga yang hadir pada MCS yakni Ketut Gindra juga mengatakan bahwa kegiatan rutin MCS yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan Cabang Singaraja ini sangat membantunya.
“Saya tidak perlu jauh-jauh pergi ke kota Singaraja untuk melakukan pencetakan kartu saya yang hilang. Dengan MCS ini saya langsung dapat dicetakkan kartu dan saya dapat
mengurus segala administrasi kepesertaan saya yang biasanya dilakukan di kantor BPJS Kesehatan. Ini sangat praktis dan tentunya efisien dalam hal jarak dan waktu,” terangnya sambil tersenyum
“Melalui kegiatan MCS ini peserta dapat melakukan pengurusan Kartu Indonesia Sehat, mulai dari pendaftaran peserta mandiri atau
Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU), perubahan data peserta, pencetakan data peserta dan pemberian informasi,” kata Gindra.
Menurutnya, kegiatan MCS ini betul-betul merupakan salah satu bentuk kepedulian BPJS Kesehatan terhadap masyarakat dan peserta JKN-KIS yang nantinya berdampak untuk meningkatkan kepuasan peserta.
Di mana dengan adanya penyesuaian iuran sesuai dengan Peraturan Presiden No.75 Tahun 2019 tentang Jaminan Kesehatan,
BPJS Kesehatan berkomitmen untuk melakukan kegiatan-kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan kepada peserta.
“Selain Mobile Customer Service ini, ada beberapa channel pendaftaran yang dapat diakses oleh masyarakat atau peserta tanpa harus datang ke Kantor Cabang BPJS Kesehatan,
yaitu aplikasi Mobile JKN yang dapat diunduh di play store atau app store, dan Care Center 1500 400, website BPJS Kesehatan (www.bpjs-kesehatan.go.id),” tutupnya. (rba)
