DENPASAR – Setiap tanggal 4 September kita merayakan hari pelanggan nasional (harpelnas).
Hari tersebut merupakan hari yang spesial bagi para pelanggan/konsumen. Di hari tersebut, berbagai perusahaan sebagai wujud apresiasi
kepada pelanggannya, memberikan berbagai diskon atau promo terkait produk dan jasa yang dijualnya.
Bagi saya dari sudut pandang bisnis, merayakan harpelnas moment untuk mengingatkan kita sebagai pengusaha,
terus melakukan inovasi guna memenangkan hati dan pikiran sebanyak mungkin orang, yang muaranya orang-orang tersebut lahir sebagai pelanggan/konsumen dengan label Raving Fans.
Apa sih yang dimaksud dengan pelanggan/konsumen Raving Fans? Ken Blanchard mendefinisikan,
Raving Fans adalah pelanggan/konsumen yang sangat terpuaskan akan layanan jasa/produk yang dibelinya,
kemudian pelanggan/konsumen tersebut tidak pernah berhenti bercerita dan mempromosikan kepada banyak orang untuk juga membeli.
Bisa dibayangkan jika kita memiliki banyak pelanggan dengan level Raving Fans, maka mesin penjualan kita akan berputar sangat cepat untuk
menghasilkan pendapatan yang tinggi, sehingga bisnis kita mengalami pertumbuhan significant.
Kini menciptakan Raving Fans bagi perusahaan kita, tidaklah cukup mengikuti ajaran teori klasik manajemen strategis, seperti yang disampaikan Michael Porter serta Treacy & Wiersema.
Michael Porter mengatakan memenangkan persaingan merebut konsumen, pilihan yang dapat dilakukan;
1) Menjadi yang paling murah, 2) menyediakan penawaran yang berbeda, 3) berfokus pada segmen yang kecil.
Sedangkan Treacy & Wiersema mengatakan 3 pilihan upaya dalam merebut persaingan merebut konsumen adalah;
1) menciptakan produk unggul, 2) menciptakan keunggulan operasional, 3) menciptakan kedekatan dengan konsumen yang kemudian menjadi pelanggan setia.
Mengikuti teori tersebut dalam menjalankan bisnis, tidaklah salah. Hanya jika bertujuan melahirkan Raving Fans, tidaklah cukup.
Ada satu upaya lagi yang harus dilakukan agar melahirkan konsumen Raving Fans, yaitu menciptakan nilai (value) yang bagi konsumen, perusahaan dan bagi lingkungan.
Menciptakan nilai (value) bagi konsumen, perusahaan dan lingkungan. Menciptakan nilai bagi konsumen adalah memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara lebih baik dari competitor,
dengan menghilangkan hambatan untuk membeli produk/jasa kita, serta meningkatkan kepuasan melalui pengalaman (experience) yang baru/berbeda.
Menciptakan nilai bagi perusahaan adalah menyusun strategi yang menghasilkan nilai (value) bagi setiap pegawai.
Dimana nilai tersebut akan menjadi tinggi jika ada ruang bagi pegawai belajar mengembangkan diri di bidang kompetensi, kepribadian dan kesejahteraannya.
Adapun juri sebagai penilai terbaik, apakah perusahaan telah berhasil menciptakan nilai perusahaan yang tinggi adalah konsumen.
Menciptakan nilai lingkungan adalah menciptakan nilai strategis, operasional dan financial
bagi mitra perusahaan, lingkungan social yang lebih luas, dimana nilai tersebut memberi dampak positif.
Saya dan keluarga besar BPR KAS masih berproses mendapatkan konsumen dengan level Raving Fans.
Salah satu upaya kami adalah meluncurkan produk KPR Milenial. Produk KPR milenial lahir untuk menjawab kegalauan,
kerisauan dan kesusahan yang dirasakan generasi milenial untuk dapat memiliki rumah pertamanya.
Produk KPR Milenial BPR KAS gampang banget pengajuannya, ngak perlu datang ke kantor atau telepon, cukup ajukan dari HP secara online melalui www.bprkas.com.
Selanjutnya nanti tim marketing milenial BPR KAS yang akan tindak lanjuti, dalam 3 hari keputusan kreditnya akan segera didapatkan.
Kemudian kerisauan akan besaran down payment dan jangka waktu kredit akan teratasi, dimana DP minimal cuma 10% dan jangka waktu kredit bisa sampai 25 tahun lho.
Dengan fitur dan experience baru terkait pengajuan kredit yang BPR KAS berikan, adalah cara kerja kami menciptakan nilai bagi konsumen.
Dengan produk KPR Milenial yang BPR KAS luncurkan, memaksa kami keluarga besar BPR KAS untuk terus belajar terkait pengembangan layanan
berbasis digital, membuat kami juga terus berusaha menciptakan proses yang sederhana untuk konsumen,
namun tetap mengedepankan prinsip kehati-hatian. Inilah cara kerja kami menciptakan nilai bagi perusahaan.
Dengan produk KPR Milenial, keluarga besar BPR KAS berusaha membantu generasi milenial menjadi generasi milenial yang mandiri dan sukses.
Salah satu wujud kesuksesan generasi milenial adalah memiliki rumah pertama melalui hasil jerih payahnya.
Itulah yang BPR KAS kerjakan dalam menciptakan nilai bagi lingkungan. Salam Perjuangan!(rba)
