DENPASAR– Sebagai bentuk konsistensi dalam memberikan layanan terbaik kepada konsumen, Astra Motor Bali kembali menggelar kontes layanan Honda 2018 tingkat regional Kali ini jadi pelaksanaan yang ke 11 dari kegiatan annual ini.
Selain wujud konsistensi pelayanan, kegiatan ini sekaligus untuk mengasah kualitas garda terdepan Honda.
Ada proses panjang dalam penentuan peserta kontes melalui klasifikasi dealer yang dibagi menjadi dua kategori.
Kategori pertama regular dealer dengan jabatan partisipan Pimpinan Jaringan, Front Line People (FLP), dan Delivery man.
Kemudian kategori Wing dealer atau Big Wing dealer dengan jabatan partisipan Pimpinan Jaringan, FLP regular, FLP Wing atau Big Wing meliputi Wing Sales People, Big Bike Assisten, Big Bike Consultan serta Delivery Man.
Akhirnya sebanyak 85 peserta mengikuti ajang kompetisi regional dengan poin penilaian yang berbeda di setiap kategori.
Proses penilaian dimulai sejak bulan Maret hingga April. Penilaian kategori FLP dan Delivery Man meliputi beberapa aspek diantaranya ujian tertulis, ujian melayani konsumen atau disebut dengan istilah role play, menangani keberatan konsumen,
story board untuk menguji kemampuan dalam menceritakan pengalaman paling berkesan selama bekerja serta interview untuk menguji kemampuan FLP dalam berpendapat dan cara penyampaiannya.
Sedangkan penilaian kategori Pimpinan Jaringan dilakukan dengan menilai project pengembangan layanan yang dilakukan oleh Pimpinan Dealer di tahun 2017-2018 dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi serta implementasi project pengembangan layanan outlet yang dilakukan di setiap dealer
yang akan berdampak besar dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen maupun bagi dealer dengan konsep biaya kecil dan berdampak besar atau low budget, high impact.
Dengan semangat satu hati untuk menampilkan yang terbaik, maka pada (15/5) berlokasi di Twofatmonks Denpasar dilangsungkan pengumuman peserta terbaik dalam kontes layanan tingkat Regional dalam balutan acara lunch penuh keakraban bersama jajaran manajemen Astra Motor Bali.
“Perjuangan para pemenang belum berakhir, karena harus mempersiapkan lebih baik lagi untuk tingkat Nasional. Kontes layanan ini tidak hanya sekedar kompetisi. Apapun yang kita hadapi harus tetap berjuang terus sampai garis finish.
Pemenang harus fokus dan tetap mengedepankan kepuasan konsumen dengan menjaga keintiman dengan pelanggan, tetap konsisten melayani pelanggan dan mampu bersaing secara baik,” tutur Region Head Astra Motor Bali, Ronaldo Widjaja.
Tujuh peserta terpilih yang sekaligus menjadi wakil Bali untuk membawa tiket mengikuti Kontes Layanan Honda ke tingkat nasional adalah sebagai berikut.
Juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan Regular Dealer diraih oleh Putu Aeryk Sudarcitha Putra dari AHASS Wings Motor.
Juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan Wing/Big Wing diraih oleh Budi Sanjaya Putra dari Dealer Enam Tiga Sejahtera.
Juara 1 Kategori Front Line People Wing/Big Wing diraih oleh Rueben Kedet Macrae dari Dealer Astra Motor Cokroaminoto.
Juara 1 Kategori Deliveryman Reguler Dealer diraih oleh Gede Sumarsa dari Dealer Astra Motor Singaraja.
Juara 1 Kategori Deliveryman Wing/Big Wing diraih oleh Fajar Gunawan dari Dealer Enam Tiga Singaraja
Kategori Front Line People Reguler Dealer Juara 1 dan 2 berkesempatan untuk mengikuti Kontes Nasional adalah A.N : Tri Maha Dewi dari Dealer Astra Motor Gunung Agung dan Ni Made Dewi Artayasih dari Dealer Astra Motor Sesetan.
