JAKARTA, radarbali.id- Menghadapi perubahan proses bisnis seiring perkembangan teknologi, PLN terus menyempurnakan layanan guna menghadirkan proses pelayanan yang cepat, tepat, dan unified bagi pelanggan. Transformasi pelayanan pelanggan oleh PT PLN (Persero) melalui aplikasi PLN Mobile mendapatkan apresiasi penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022 dari MarkPlus, Inc. Award bergengsi ini membuktikan upaya PLN meningkatkan pengalaman pelanggan melalui strategi omnichannel berada pada jalur benar.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo menyambut baik apresiasi dari MarkPlus, Inc. kepada PLN. Penghargaan ini ungkapnya menjadi cambuk bagi PLN untuk terus menyempurnakan layanan kepada pelanggan melalui beragam channel yang terintegrasi dalam PLN Mobile.
“Transformasi PLN untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terbukti tidak hanya berhasil meningkatkan reputasi perusahaan, tetapi menjadi salah satu pendorong utama peningkatan kinerja keuangan perseroan yang terbaik sepanjang sejarah,” ujarnya.
Sebelumnya, proses bisnis PLN dinilai kompleks, lambat, terfragmentasi, berbelit-belit, tidak termonitor dan kurang terkontrol, tidak efisien dan lemah, serta manual. Setelah melalui proses transformasi, kini layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.
Transformasi peningkatan layanan ini pun kini terbukti. Sebelumnya rating PLN Mobile di Playstore hanya 2,5 dan yang mengunduh hanya 500 ribu. Saat ini rating aplikasi PLN Mobile di Google PlayStore mencapai 4,8 dari skala 5 dengan sekitar 23,3 juta pengguna. Ini membuktikan bahwa kemudahan yang dihadirkan oleh PLN untuk mengakses layanannya mendapatkan apresiasi pelanggan.
“Ini hasil kerja keras dari tim PLN terutama tim PLN Mobile, khususnya tim marketing dan branding, mereka sudah bekerja luar biasa,” kata Darmawan sembari menyebut prestasi tersebut bukan sebuah kebetulan, melainkan melalui proses panjang transformasi digital marketing.
Marketeers OMNI Brands of The Year 2022 ini merupakan bentuk apresiasi kepada para merk yang sukses menerapkan pemasaran omnichannel dalam berbagai sisi, di antaranya pada produk, kampanye pemasaran, Corporate Social Responsibility (CSR), servis, hingga promosi penjualan. (rba/ken)
