DENPASAR – Sebagai bentuk refresment dan meng-up date informasi perkembangan layanan kekonsumen,
Astra Motor Bali mengadakan gathering untuk 60 PIC Customer Relationship Management (CRM) seluruh dealer resmi Honda di Bali.
Kegiatan pada Sabtu lalu (24/8) ini, mengajak adu nyali PIC CRM melalui kegiatan rafting berlokasi di Toekad Adventure Kedewatan Ubud.
Diawali dengan games perkenalan dan kuis sederhana, seluruh peserta diajak saling mengenal satu dengan yang lain dan menumbuhkan kekompakan.
Sehingga, persepsi saat melakukan aktivitas CRM dapat sama. Materi refresment diberikan menarik. Materi di-share ke handphone (HP) masing-masing peserta.
Sehingga, peserta lebih fokus saat materi disampaikan. Manager HC3 Astra Motor Bali Gede Partayasa mengatakan, fungsi CRM selain menjalin hubungan antara
perusahaan dengan pelanggan, juga menyediakan informasi lengkap mengenai pelanggan untuk memaksimalkan jalinan hubungan pelanggan dengan perusahaan melalui penjualan secara up selling dan cross selling.
Sehingga, dapat meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasi, menarik serta mempertahankan pelanggan yang paling memberikan nilai tambah bagi perusahaan.
’’Kegiatan gathering ini kami lakukan secara rutin setiap tahun, kami berharap dengan acara ini PIC CRM lebih semangat dan konsisten serta mampu melakukan inovasi-inovasi dalam melakukan semua proses CRM,’’ ungkap Gede Partayasa.
Dengan adanya konsistensi dan kemudahan dalam mengakses dan menerima informasi, maka bagian pelayanan dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi kepada pelanggan.
Yakni, dengan memanfaatkan berbagai informasi penting mengenai pelanggan tersebut. Usai rafting, seluruh peserta mendapatkan sharing pengalaman lomba oleh salah satu finalis kontes Layanan Honda Nasional kategori CRM.
Di acara penutup seluruh PIC CRM diapresiasi dengan awarding atas pencapaian selama 1 tahun terakhir dengan 17 kategori awarding.
’’Dengan acara gathering ini kami merasa refresh, setelah rutinitas pengolahan data yang kami lakukan setiap hari.
Semoga kegiatan ini selalu diadakan, sehingga kami dapat juga saling sharing dengan peserta lainnya,’’ ungkap Novi salah seorang peserta PIC CRM. (rba/djo)
